“010-96011服务热线”是首发集团于2012年开通的24小时服务热线。服务热线面向社会公众提供ETC咨询和投诉服务,以及高速公路通行过程中的实施路况、行驶路线和收费标准等服务,为社会公众提供出行服务的重要载体。